Política de privacidad
AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL DE STOKERAMA
Última actualización: 29 de mayo de 2026
I. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE
ROH Automation Systems S. de R.L. de C.V. (en adelante "STOKERAMA", "ROH Automation Systems", "nosotros", "la Empresa" o "el Responsable"), con domicilio en Carretera México-Toluca No. 1725, Local K-8, Colonia Campestre Palo Alto, Alcaldía Cuajimalpa de Morelos, C.P. 05119, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de sus plataformas digitales, sitio web, aplicaciones, marketplaces, redes sociales, correo electrónico y demás canales de comunicación.
STOKERAMA es una marca comercial propiedad de ROH Automation Systems S. de R.L. de C.V.
Para cualquier asunto relacionado con la protección de datos personales, el titular podrá contactarnos en:
Correo electrónico: privacidad@stokerama.mx
Sitio web oficial: www.stokerama.mx
II. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS
Podremos recabar las siguientes categorías de datos personales:
Datos de identificación
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Nombre completo.
-
Razón social.
-
RFC.
-
CURP cuando resulte legalmente necesaria.
-
Firma autógrafa o electrónica.
Datos de contacto
-
Correo electrónico.
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Número telefónico.
-
Domicilio fiscal.
-
Dirección de entrega.
-
Ciudad, estado y país.
Datos comerciales
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Historial de compras.
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Historial de cotizaciones.
-
Garantías registradas.
-
Devoluciones y reclamaciones.
-
Preferencias de productos.
-
Información de atención al cliente.
Datos financieros y fiscales
-
Datos necesarios para la emisión de facturas.
-
Constancia de Situación Fiscal.
-
Información requerida para validar pagos y prevenir fraudes.
STOKERAMA no solicita deliberadamente datos personales sensibles.
III. FINALIDADES PRIMARIAS DEL TRATAMIENTO
Los datos personales serán utilizados para:
-
Crear y administrar cuentas de usuario.
-
Procesar compras y pedidos.
-
Gestionar pagos.
-
Emitir facturas.
-
Coordinar envíos y entregas.
-
Dar seguimiento a pedidos.
-
Atender solicitudes de servicio.
-
Gestionar garantías y devoluciones.
-
Brindar soporte técnico y comercial.
-
Verificar la identidad de clientes y usuarios.
-
Prevenir fraudes o actividades ilícitas.
-
Cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias.
-
Mantener comunicación relacionada con productos o servicios contratados.
Estas finalidades son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre el titular y STOKERAMA.
IV. FINALIDADES SECUNDARIAS
Adicionalmente, podremos utilizar sus datos personales para:
-
Estudios de mercado.
-
Estadísticas comerciales.
-
Programas de lealtad.
-
Campañas promocionales.
-
Remarketing digital.
-
Envío de boletines informativos.
-
Invitaciones a eventos, webinars o capacitaciones.
-
Comunicación de nuevos productos, servicios y promociones.
Si no desea que sus datos sean tratados para estas finalidades secundarias, podrá solicitarlo mediante correo electrónico a privacidad@stokerama.mx.
La negativa para el uso de sus datos en estas finalidades no afectará la prestación de los servicios o la venta de productos.
V. SITIOS WEB Y PLATAFORMAS DIGITALES
El presente Aviso de Privacidad aplica a todos los canales digitales operados por STOKERAMA, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
-
Subdominios administrados por STOKERAMA.
-
Aplicaciones móviles desarrolladas por la Empresa.
-
Marketplaces donde STOKERAMA comercialice productos.
-
Redes sociales oficiales.
-
Plataformas de atención y soporte al cliente.
-
Formularios digitales de registro, cotización o contacto.
VI. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO
Nuestro sitio web podrá utilizar:
-
Cookies.
-
Web Beacons.
-
Píxeles de seguimiento.
-
Herramientas analíticas.
-
Tecnologías de medición de tráfico.
Estas herramientas permiten:
-
Reconocer preferencias del usuario.
-
Mejorar la experiencia de navegación.
-
Analizar el uso del sitio.
-
Medir campañas publicitarias.
-
Detectar posibles actividades fraudulentas.
El usuario puede modificar la configuración de su navegador para bloquear o eliminar cookies.
VII. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
STOKERAMA podrá compartir información personal únicamente cuando resulte necesario para:
Procesamiento de pagos
-
Instituciones bancarias.
-
Procesadores de pago.
-
Pasarelas de cobro autorizadas.
Logística y entrega
-
Empresas de mensajería.
-
Operadores logísticos.
-
Empresas de transporte.
Prestadores de servicios tecnológicos
-
Plataformas de comercio electrónico.
-
Servicios de alojamiento web.
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Sistemas ERP, CRM y soporte tecnológico.
Cumplimiento legal
-
Autoridades administrativas o judiciales cuando exista obligación legal.
En ningún caso STOKERAMA venderá, rentará o comercializará los datos personales de sus usuarios.
VIII. DERECHOS ARCO
El titular tiene derecho a:
-
Acceder a sus datos personales.
-
Rectificarlos cuando sean inexactos.
-
Cancelarlos cuando considere que no son necesarios.
-
Oponerse a su tratamiento para fines específicos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos deberá enviar una solicitud a:
La solicitud deberá contener:
-
Nombre completo del titular.
-
Medio para recibir respuesta.
-
Identificación oficial vigente.
-
Descripción clara del derecho que desea ejercer.
-
Documentación adicional que facilite la localización de los datos.
La Empresa responderá dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
IX. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
El titular podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales mediante solicitud enviada a privacidad@stokerama.mx.
La revocación no tendrá efectos retroactivos respecto de actos previamente realizados conforme a la legislación vigente.
X. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
STOKERAMA implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra:
-
Acceso no autorizado.
-
Pérdida.
-
Alteración.
-
Destrucción.
-
Uso indebido.
Sin embargo, ninguna transmisión de información a través de Internet puede garantizar seguridad absoluta.
XI. CONSERVACIÓN DE DATOS
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para:
-
Cumplir obligaciones legales.
-
Cumplir obligaciones fiscales.
-
Atender garantías.
-
Resolver controversias.
-
Mantener registros comerciales.
Una vez concluido dicho periodo, los datos serán eliminados o anonimizados conforme a la legislación aplicable.
XII. PRIVACIDAD DE MENORES DE EDAD
Los productos y servicios ofrecidos por STOKERAMA están dirigidos a personas mayores de edad.
No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad.
XIII. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD
STOKERAMA podrá modificar el presente Aviso de Privacidad para adaptarlo a cambios legales, regulatorios, tecnológicos o comerciales.
Las actualizaciones serán publicadas en:
La fecha de actualización aparecerá al inicio de este documento.
XIV. AUTORIDAD COMPETENTE
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá acudir ante la autoridad competente:
Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI)
XV. CONSENTIMIENTO
El uso del sitio web, la creación de una cuenta, la realización de una compra, el registro en formularios o la entrega voluntaria de información a STOKERAMA implica que el titular reconoce haber leído, comprendido y aceptado los términos del presente Aviso de Privacidad.
Asimismo, el titular consiente el tratamiento de sus datos personales en los términos aquí descritos y conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.