Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS DE STOKERAMA
Última actualización: 29 de mayo de 2026
1. COBERTURA
STOKERAMA realiza envíos a toda la República Mexicana.
Actualmente no realizamos envíos internacionales.
La cobertura y tiempos de entrega podrán variar dependiendo del código postal de destino, disponibilidad del producto y condiciones operativas de las empresas de mensajería.
2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos están sujetos a validación de pago y disponibilidad de inventario.
Los pedidos confirmados antes de las 12:00 horas (hora del centro de México) podrán comenzar su proceso logístico el mismo día hábil.
Los pedidos confirmados después de las 12:00 horas serán procesados a partir del siguiente día hábil.
El tiempo habitual de procesamiento es de hasta 48 horas hábiles.
Debido a que parte de nuestro catálogo depende de inventarios administrados por distribuidores autorizados y centros logísticos externos, algunos productos pueden requerir tiempos adicionales de preparación o abastecimiento.
En caso de existir algún retraso significativo, STOKERAMA informará oportunamente al cliente.
3. COSTO DE ENVÍO
Envío Gratuito
STOKERAMA ofrece envío gratuito en compras iguales o superiores a $5,000.00 MXN dentro de zonas de cobertura regular.
Pedidos menores a $5,000.00 MXN
El costo de envío será calculado automáticamente considerando:
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Código postal de destino.
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Peso real del paquete.
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Peso volumétrico.
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Dimensiones del producto.
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Tipo de servicio disponible.
El costo correspondiente será mostrado antes de finalizar la compra.
4. ZONAS EXTENDIDAS Y DE DIFÍCIL ACCESO
Algunos códigos postales son considerados por las empresas transportistas como zonas extendidas, zonas remotas o de difícil acceso.
En estos casos, STOKERAMA podrá solicitar al cliente el pago de la diferencia correspondiente al sobrecargo logístico antes de realizar el envío.
En caso de que el cliente no acepte dicho cargo, podrá solicitar la cancelación de la compra y el reembolso correspondiente.
5. EMPRESAS DE MENSAJERÍA
Los envíos podrán realizarse mediante cualquiera de las siguientes empresas, según disponibilidad, costo, cobertura y tiempos estimados:
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DHL
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FedEx
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Estafeta
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UPS
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Paquetexpress
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Otras empresas logísticas que STOKERAMA considere convenientes
La selección de la empresa transportista será determinada exclusivamente por STOKERAMA.
6. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimados y dependen directamente de la empresa transportista seleccionada.
Una vez entregado el paquete a la paquetería, STOKERAMA no puede garantizar fechas exactas de entrega.
Factores externos como clima, alta demanda, días festivos, problemas operativos o eventos de fuerza mayor pueden generar retrasos.
7. PRODUCTOS ESPECIALES Y ENVÍOS DE VOLUMEN
Algunos productos, por su peso, dimensiones, valor comercial o características especiales, podrán requerir servicios logísticos distintos a los envíos estándar.
Entre ellos:
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Equipos de gran volumen.
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Productos de carga pesada.
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Embarques consolidados.
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Entregas especializadas.
En estos casos, el costo de envío será cotizado de forma independiente y comunicado al cliente antes de confirmar el embarque.
8. PAQUETES EXTRAVIADOS
Si una empresa transportista reporta oficialmente la pérdida definitiva de un paquete, STOKERAMA ofrecerá al cliente alguna de las siguientes opciones:
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Reenvío del producto sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.
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Reembolso del monto pagado.
La resolución estará sujeta a la investigación correspondiente realizada por la empresa transportista.
9. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
El cliente deberá inspeccionar el paquete al momento de recibirlo.
Cualquier daño visible, golpe, ruptura, manipulación indebida o anomalía deberá reportarse a STOKERAMA dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Para procesar la reclamación, el cliente deberá proporcionar:
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Fotografías del empaque exterior.
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Fotografías del producto.
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Número de pedido.
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Evidencia del daño reportado.
Las reclamaciones realizadas después de dicho plazo podrán no ser procedentes.
10. ENTREGAS FALLIDAS
Los intentos de entrega serán realizados conforme a las políticas de la empresa transportista seleccionada.
Si un envío es devuelto por causas atribuibles al cliente, incluyendo información incorrecta, ausencia reiterada, rechazo injustificado o imposibilidad de localización, el costo de una nueva reexpedición deberá ser cubierto por el cliente.
11. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para la entrega, incluyendo:
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Nombre completo.
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Dirección completa.
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Referencias necesarias.
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Código postal correcto.
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Número telefónico de contacto.
STOKERAMA no será responsable por retrasos o incidencias derivadas de información incorrecta proporcionada por el cliente.
12. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
STOKERAMA podrá modificar la presente Política de Envíos en cualquier momento.
La versión vigente estará disponible en:
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación.