POLÍTICA DE GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE STOKERAMA

Última actualización: 29 de mayo de 2026

1. OBJETIVO

La presente Política de Garantías, Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a todos los productos comercializados por STOKERAMA a través de www.stokerama.mx y demás canales oficiales de venta.

Al realizar una compra, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los términos y condiciones aquí establecidos.

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2. GARANTÍA POR PRODUCTO DEFECTUOSO (DOA)

Se considera DOA (Dead On Arrival) aquel producto que presenta una falla atribuible a fabricación desde su recepción o durante sus primeros días de uso normal.

Si un producto presenta una falla de fabricación dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la entrega, el cliente podrá solicitar:

• Reemplazo del producto.

• Revisión técnica.

• Reembolso, únicamente cuando STOKERAMA determine que no es posible realizar una reposición.

Para iniciar el proceso será necesario proporcionar:

• Número de pedido.

• Descripción detallada de la falla.

• Fotografías y/o videos cuando sean requeridos.

• Evidencia adicional que permita validar la incidencia.

STOKERAMA podrá solicitar una revisión técnica previa antes de autorizar cualquier reemplazo o reembolso.

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3. PRODUCTOS ENVIADOS INCORRECTAMENTE

Si STOKERAMA envía un producto distinto al adquirido por el cliente, absorberá todos los costos asociados a la corrección del pedido.

La incidencia deberá reportarse dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega.

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4. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

El cliente deberá inspeccionar el paquete al momento de recibirlo.

Cualquier daño visible deberá reportarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

La reclamación deberá incluir:

• Fotografías del empaque exterior.

• Fotografías del producto.

• Número de pedido.

• Descripción del daño.

Una vez validada la incidencia, STOKERAMA podrá:

• Reemplazar el producto.

• Gestionar una reposición.

• Autorizar un reembolso cuando resulte procedente.

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5. GARANTÍA DEL FABRICANTE

Después del periodo inicial de 15 días naturales, las garantías serán atendidas conforme a las políticas establecidas por cada fabricante.

STOKERAMA podrá brindar orientación al cliente para gestionar la garantía correspondiente, sin asumir responsabilidades adicionales a las ofrecidas por el fabricante.

Los tiempos, alcances y condiciones dependerán exclusivamente de cada marca.

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6. DEVOLUCIONES NO ACEPTADAS

No se aceptarán devoluciones derivadas de:

• Cambio de opinión.

• Error de compra por parte del cliente.

• Incompatibilidad con otros equipos.

• Cambio de proyecto.

• Cancelación de instalación.

• Desconocimiento de especificaciones.

• Preferencias personales.

• Retrasos atribuibles a terceros.

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7. PRODUCTOS ABIERTOS

Debido a la naturaleza especializada de los productos comercializados por STOKERAMA, no se aceptarán devoluciones de productos cuyo empaque original haya sido abierto, manipulado, alterado o retirado.

Una vez abierto el empaque original del fabricante, la venta se considerará definitiva.

La única excepción será cuando el producto presente una falla cubierta por garantía de fabricación.

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8. PRODUCTOS INSTALADOS O UTILIZADOS

No serán elegibles para devolución o reembolso los productos que:

• Hayan sido instalados.

• Hayan sido configurados.

• Presenten señales de uso.

• Presenten daños físicos.

• Hayan sido modificados.

• Carezcan de accesorios originales.

• Carezcan de empaque original.

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9. PRODUCTOS SOBRE PEDIDO ESPECIAL

Los productos adquiridos específicamente para un cliente, productos de importación especial, productos personalizados o productos solicitados bajo requerimientos particulares no podrán ser cancelados, devueltos ni reembolsados una vez confirmado el pedido.

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10. REEMBOLSOS

Los reembolsos únicamente procederán cuando:

• STOKERAMA no pueda suministrar el producto adquirido.

• La empresa transportista confirme una pérdida definitiva del envío.

• Exista imposibilidad de reposición.

• Sea autorizado expresamente por STOKERAMA.

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra cuando sea técnicamente posible.

Los tiempos de acreditación dependerán de la institución financiera correspondiente.

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11. PAQUETES EXTRAVIADOS

Si la empresa transportista confirma oficialmente la pérdida definitiva de un envío, el cliente podrá elegir entre:

• Reenvío del producto sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.

• Reembolso del monto pagado.

La resolución estará sujeta a la investigación y confirmación oficial de la empresa transportista.

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12. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

No serán elegibles para devolución o reembolso:

• Productos abiertos.

• Productos usados.

• Productos instalados.

• Productos configurados.

• Productos personalizados.

• Productos sobre pedido especial.

• Software.

• Licencias digitales.

• Servicios.

• Productos con daños causados por el cliente.

• Productos incompletos.

• Productos sin empaque original.

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13. CAMBIOS SOLICITADOS POR EL CLIENTE

De manera excepcional, STOKERAMA podrá autorizar cambios de producto solicitados voluntariamente por el cliente.

Para que un cambio sea considerado, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:

• El producto debe permanecer completamente cerrado.

• El sello original del fabricante debe permanecer intacto.

• El producto no debe haber sido utilizado.

• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones para su comercialización.

• La solicitud deberá realizarse dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega.

La autorización de cualquier cambio quedará a discreción exclusiva de STOKERAMA.

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14. COSTOS DE CAMBIO VOLUNTARIO

Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente y no exista error por parte de STOKERAMA ni defecto de fabricación, el cliente será responsable de cubrir:

• El costo del envío de retorno.

• El costo del nuevo envío.

• Cualquier gasto logístico adicional aplicable.

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15. DIFERENCIAS DE PRECIO EN CAMBIOS

Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente antes del envío.

Si el nuevo producto tiene un precio inferior, STOKERAMA podrá emitir un saldo a favor equivalente a la diferencia.

Dicho saldo quedará registrado en la cuenta del cliente y podrá utilizarse para futuras compras dentro de www.stokerama.mx.

El saldo a favor:

• No genera intereses.

• No es transferible.

• No es canjeable por efectivo.

• No podrá ser utilizado fuera de las plataformas de STOKERAMA.

En casos excepcionales y a discreción exclusiva de STOKERAMA, podrá autorizarse un reembolso parcial descontando costos administrativos, logísticos, financieros y comisiones de procesamiento de pago.

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16. CARGO ADMINISTRATIVO Y DE REABASTECIMIENTO

STOKERAMA podrá aplicar un cargo administrativo y de reabastecimiento de hasta el 15% del valor del producto cuando un cambio voluntario genere costos operativos, financieros o logísticos para la Empresa.

Dicho cargo será informado al cliente antes de procesar cualquier solicitud.

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17. ACEPTACIÓN DE POLÍTICAS

Al realizar una compra, el cliente acepta las políticas publicadas en www.stokerama.mx.

Adicionalmente, STOKERAMA podrá enviar por correo electrónico documentación complementaria, confirmaciones de pedido, condiciones especiales de venta o avisos relacionados con la operación.

La Empresa podrá solicitar la aceptación expresa de términos específicos mediante correo electrónico, formularios electrónicos o documentos digitales.

La apertura del empaque original del fabricante constituye aceptación de conformidad respecto del producto recibido y limita los derechos de devolución conforme a la presente política.

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18. RESERVA DE DERECHOS

STOKERAMA se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que:

• No cumpla con los requisitos establecidos.

• Presente información falsa o incompleta.

• Muestre indicios de abuso de garantías.

• Presente indicios de fraude.

• Contravenga las presentes políticas.

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19. MODIFICACIONES

STOKERAMA podrá modificar la presente Política de Garantías, Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento.

La versión vigente estará disponible en:

www.stokerama.mx

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación.