TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA DE STOKERAMA

Última actualización: 29 de mayo de 2026

1. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE

El presente documento regula el acceso, navegación, registro, compra y uso del sitio web www.stokerama.mx (en adelante el "Portal"), propiedad de ROH Automation Systems S. de R.L. de C.V., titular de la marca comercial STOKERAMA (en adelante "STOKERAMA", "la Empresa" o "el Portal").

Al acceder al Portal, crear una cuenta, solicitar una cotización, realizar una compra o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por STOKERAMA, el Usuario acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones.

---

2. ACEPTACIÓN DE POLÍTICAS COMPLEMENTARIAS

Al utilizar el Portal o realizar una compra, el Usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado:

• Los presentes Términos y Condiciones.

• El Aviso de Privacidad vigente.

• La Política de Envíos vigente.

• La Política de Garantías, Devoluciones y Reembolsos vigente.

Todos estos documentos forman parte integral de la relación comercial entre STOKERAMA y el Usuario.

---

3. CAPACIDAD LEGAL

Los servicios ofrecidos por STOKERAMA están disponibles únicamente para personas mayores de edad con capacidad legal para contratar conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

---

4. USO DEL PORTAL

El Usuario se compromete a utilizar el Portal de forma lícita y conforme a las leyes aplicables.

Queda prohibido:

• Alterar el funcionamiento del Portal.

• Intentar acceder a sistemas no autorizados.

• Extraer información mediante mecanismos automatizados.

• Realizar actividades fraudulentas.

• Utilizar el Portal con fines ilícitos.

STOKERAMA podrá restringir o cancelar el acceso de cualquier Usuario que incumpla estas disposiciones.

---

5. CUENTAS DE USUARIO

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Toda actividad realizada desde una cuenta será considerada efectuada por su titular.

STOKERAMA podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte información falsa, actividad sospechosa, fraude o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

---

6. DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO

STOKERAMA comercializa productos propios y productos disponibles a través de distribuidores, fabricantes y centros logísticos autorizados.

La disponibilidad mostrada en el Portal es informativa y puede variar sin previo aviso debido a sincronizaciones, movimientos de inventario, ventas simultáneas o actualizaciones realizadas por terceros.

La existencia de un producto publicado no constituye garantía absoluta de disponibilidad inmediata.

Si un producto no se encuentra disponible después de haberse realizado la compra, STOKERAMA podrá cancelar la operación y emitir el reembolso correspondiente.

---

7. PRECIOS Y ERRORES DE PUBLICACIÓN

STOKERAMA realiza esfuerzos razonables para mantener actualizados precios, especificaciones, fotografías y descripciones.

Sin embargo, pueden existir errores involuntarios de captura, integración tecnológica o actualización.

En caso de detectarse un error evidente o manifiesto en precio, promoción, fotografía, descripción, especificaciones o disponibilidad, STOKERAMA podrá cancelar la operación y realizar el reembolso correspondiente aun cuando el pedido haya sido confirmado o pagado.

---

8. MÉTODOS DE PAGO

STOKERAMA podrá aceptar, entre otros:

• Mercado Pago.

• PayPal.

• Transferencias SPEI.

• Tarjetas de crédito.

• Tarjetas de débito.

• Apple Pay.

• Otros métodos habilitados por la Empresa.

Todos los pagos estarán sujetos a validaciones de seguridad y autorización de las instituciones financieras correspondientes.

---

9. VALIDACIÓN DE PEDIDOS Y PREVENCIÓN DE FRAUDE

Con el objetivo de proteger a sus clientes, instituciones financieras y a la propia Empresa, STOKERAMA podrá realizar procesos de validación de identidad antes de liberar, surtir o embarcar cualquier pedido.

STOKERAMA podrá solicitar:

• Identificación oficial vigente.

• Comprobante de domicilio.

• Confirmación telefónica.

• Evidencia de titularidad del método de pago.

• Documentación fiscal.

• Cualquier información razonablemente necesaria para validar la operación.

Durante este proceso, STOKERAMA podrá suspender temporalmente el procesamiento del pedido.

Si existieran indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, uso indebido de medios de pago o inconsistencias relevantes, STOKERAMA podrá cancelar la operación y realizar el reembolso correspondiente cuando proceda.

La aprobación de una transacción por parte de una institución financiera o pasarela de pago no obliga a STOKERAMA a procesar una operación cuando existan elementos objetivos que permitan presumir un riesgo de fraude.

---

10. FACTURACIÓN

Las solicitudes de facturación deberán realizarse dentro del mismo mes calendario en que se efectúe la compra.

El cliente será responsable de proporcionar correctamente sus datos fiscales.

---

11. ENVÍOS

Los envíos se regirán conforme a la Política de Envíos vigente publicada por STOKERAMA.

Al realizar una compra, el Usuario acepta expresamente dicha política.

---

12. GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Las garantías, devoluciones y reembolsos se regirán conforme a la Política de Garantías, Devoluciones y Reembolsos vigente.

Al realizar una compra, el Usuario acepta expresamente dicha política.

El periodo DOA ofrecido por STOKERAMA constituye un beneficio comercial adicional y complementario a cualquier garantía legal aplicable y/o garantía otorgada por el fabricante correspondiente.

---

13. PRODUCTOS ABIERTOS

El Usuario reconoce y acepta que la apertura del empaque original del fabricante constituye aceptación de conformidad respecto del producto recibido.

Una vez abierto el empaque original, el producto no será elegible para cambios voluntarios, cancelaciones o devoluciones por decisión unilateral del cliente, salvo en los casos expresamente cubiertos por garantía de fabricación o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

STOKERAMA podrá comunicar esta condición mediante el Portal, correos electrónicos, cotizaciones, documentos digitales, comprobantes de compra o cualquier otro medio de comunicación.

---

14. PRODUCTOS SOBRE PEDIDO ESPECIAL

Los productos adquiridos específicamente para atender una solicitud particular del cliente, productos de importación especial, configuraciones personalizadas o productos solicitados expresamente al fabricante o distribuidor no podrán ser cancelados, devueltos ni reembolsados una vez confirmado el pedido, salvo disposición legal aplicable en contrario.

---

15. CAMBIOS VOLUNTARIOS SOLICITADOS POR EL CLIENTE

Los cambios voluntarios únicamente podrán autorizarse cuando el producto permanezca completamente cerrado, sin uso, sin daños y con el sello original intacto.

La autorización de cualquier cambio quedará a discreción de STOKERAMA.

El cliente será responsable de cubrir:

• El costo del envío de retorno.

• El costo del nuevo envío.

• Los gastos logísticos aplicables.

STOKERAMA podrá aplicar cargos administrativos y de reabastecimiento de hasta el 15% del valor del producto.

---

16. SALDOS A FAVOR

Cuando proceda la emisión de un saldo a favor derivado de un cambio voluntario solicitado por el cliente, éste quedará registrado electrónicamente en la cuenta correspondiente.

Los saldos a favor:

• Tendrán vigencia de 12 meses.

• No generarán intereses.

• No serán transferibles.

• Podrán utilizarse para futuras compras en STOKERAMA.

Una vez vencido dicho plazo, el saldo expirará automáticamente.

Las devoluciones o reembolsos que legalmente procedan se atenderán conforme a la Política de Garantías, Devoluciones y Reembolsos vigente.

---

17. COMPATIBILIDAD DE PRODUCTOS

Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad de los productos con sus sistemas, instalaciones, proyectos o equipos existentes.

STOKERAMA no garantiza compatibilidad con productos o instalaciones previamente existentes salvo recomendación técnica emitida expresamente y por escrito por personal autorizado de la Empresa.

---

18. PRODUCTOS DE TERCEROS

STOKERAMA actúa como comercializador autorizado o revendedor de productos fabricados por terceros.

Las especificaciones, compatibilidades, certificaciones, actualizaciones de software, soporte técnico especializado y garantías del fabricante corresponden a cada marca y podrán modificarse sin previo aviso por parte de dichos fabricantes.

---

19. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

STOKERAMA utiliza cookies, píxeles de seguimiento, identificadores de dispositivo y herramientas analíticas para mejorar la experiencia de navegación.

Estas tecnologías podrán utilizarse para análisis estadístico, personalización de contenido, campañas publicitarias, medición de tráfico y prevención de fraude.

El Usuario acepta el uso de dichas tecnologías al utilizar el Portal.

---

20. COMUNICACIONES COMERCIALES

Al registrarse, crear una cuenta, solicitar información o realizar una compra, el Usuario autoriza a STOKERAMA a enviar comunicaciones relacionadas con:

• Confirmaciones de compra.

• Seguimiento de pedidos.

• Garantías.

• Promociones.

• Lanzamientos.

• Eventos.

• Encuestas de satisfacción.

• Información comercial.

El Usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento.

---

21. PRIVACIDAD

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad vigente de STOKERAMA.

---

22. RESERVA DE CANCELACIÓN COMERCIAL

STOKERAMA se reserva el derecho de rechazar, limitar o cancelar cualquier pedido cuando detecte:

• Errores de precio.

• Riesgos de fraude.

• Problemas de disponibilidad de inventario.

• Incumplimiento de políticas.

• Operaciones inusuales.

• Información inconsistente.

• Cualquier circunstancia que razonablemente pueda afectar la operación de la Empresa.

En estos casos, STOKERAMA podrá realizar el reembolso correspondiente cuando proceda.

---

23. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La responsabilidad máxima de STOKERAMA, en cualquier caso, quedará limitada al monto efectivamente pagado por el producto o servicio objeto de la reclamación.

---

24. MODIFICACIONES

STOKERAMA podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.

La versión vigente estará disponible en www.stokerama.mx.

---

25. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones serán aplicables las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor otorgue a los usuarios.

---

26. CONTACTO

STOKERAMA

Sitio web: www.stokerama.mx

Correo electrónico: contacto@stokerama.mx